DetailNews.id, Bitung – PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan menghadirkan jajaran direksi secara langsung di tengah pelanggan. Momentum tersebut berlangsung di atas KM Tidar dalam pelayaran rute Baubau–Maumere, Rabu (2/9).
Direktur Utama PELNI Budi Setyawan Wijaya, bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy, didampingi Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin, menyapa dan berinteraksi langsung dengan para penumpang.
Interaksi tersebut dilakukan untuk mendengarkan pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan PELNI, termasuk masukan terkait pelayanan di atas kapal serta pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PELNI Mobile.
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi.
Dalam kegiatan tersebut, PELNI juga memberikan apresiasi kepada sejumlah pelanggan terpilih. Apresiasi diberikan dalam bentuk upgrade fasilitas kamar kelas, souvenir, serta voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama perjalanan.
Budi menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan menjadi bagian penting dari komitmen PELNI dalam menghadirkan konektivitas laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses masyarakat.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami,” katanya.
Semangat Hari Pelanggan Nasional tersebut juga menjadi perhatian jajaran PELNI Cabang Bitung, yang selama ini menjadi salah satu titik penting dalam pelayanan transportasi laut bagi masyarakat Sulawesi Utara dan wilayah sekitarnya.
Kepala Cabang PELNI Bitung Nurul Azhar mengatakan, momentum Harpelnas menjadi pengingat bagi seluruh insan PELNI untuk menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses pelayanan.
“Bagi kami di PELNI Cabang Bitung, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar momentum seremonial. Ini menjadi pengingat bahwa setiap pelanggan yang datang dan menggunakan layanan PELNI harus mendapatkan pelayanan yang terbaik,” ujar Nurul Azhar.
Menurutnya, kebutuhan pelanggan terus berkembang sehingga kualitas pelayanan harus mampu mengikuti perkembangan tersebut, termasuk dalam aspek informasi, kemudahan akses layanan hingga kenyamanan selama perjalanan.
“Kami terus mendorong pelayanan yang semakin responsif. Masukan dari pelanggan sangat penting bagi kami untuk mengetahui apa yang sudah baik dan apa yang masih perlu diperbaiki,” katanya.
Nurul juga menekankan pentingnya kolaborasi seluruh jajaran PELNI dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif bagi masyarakat.
“Pelayanan bukan hanya tanggung jawab satu bagian. Mulai dari petugas di darat, pelayanan tiket, proses keberangkatan hingga pelayanan di atas kapal, semuanya memiliki peran dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,” tuturnya.
Ia menambahkan, keberadaan PELNI di Bitung tidak hanya berkaitan dengan aktivitas transportasi laut, tetapi juga menjadi bagian dari upaya menjaga konektivitas masyarakat dan mobilitas antardaerah.
“PELNI hadir untuk menghubungkan masyarakat dan wilayah. Karena itu, kami ingin memastikan masyarakat yang menggunakan layanan dari Bitung merasa aman, nyaman dan mendapatkan informasi yang jelas selama proses perjalanan,” ujar Nurul.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati”. Tema tersebut merepresentasikan komitmen PELNI untuk terus memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjalankan peran strategis dalam menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui transportasi laut.
Melalui momentum Harpelnas 2026, PELNI berharap kedekatan dengan pelanggan semakin kuat dan suara pelanggan dapat menjadi bagian penting dalam proses evaluasi serta pengembangan layanan perusahaan.
Bagi PELNI Cabang Bitung, semangat tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada perjalanan, tetapi juga memberikan rasa aman, nyaman dan kemudahan bagi masyarakat.
“Harapan kami sederhana, setiap pelanggan yang menggunakan layanan PELNI dapat pulang dengan pengalaman yang baik. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan dengan sepenuh hati,” tutup Nurul Azhar.
PELNI merupakan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang jasa pelayaran. Saat ini PELNI mengoperasikan 84 kapal, terdiri atas 26 kapal penumpang, 30 kapal perintis, 18 kapal rede, 9 kapal tol laut dan 1 kapal ternak yang melayani masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.
Dalam mendukung operasionalnya, PELNI memiliki 43 kantor cabang yang melayani 357 pelabuhan singgah melalui 1.111 ruas pelayaran, serta didukung oleh 306 terminal point yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Peliput : ical
 memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan){kind=link}